F.A.Q

Chez ORANGE AMOUR, le client est ROI... Vous êtes une REINE !

 

✔︎ COVID-19

Soyez assuré que notre entreprise reste active et que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir la meilleure expérience client possible. Notre site continue de fonctionner, comme d’habitude : vous pouvez continuer à commander en ligne et les livraisons à domicile restent garanties, mais ils peuvent, pour certaines, voir les délais s'allonger.

Concernant les envois à l’international, vous devez savoir que tous les aéroports du monde rencontrent de gros retards dans la distribution du courrier et que de ce fait, nous ne pouvons pas garantir les délais habituels.

Aussi, nos délais de retours sont étendus à 60 jours. 

Prenez soin de vous et de vos proches.

 

✔︎ UN BRACELET. UN ARBRE.

Nous sommes très fiers de notre association à ONE TREE PLANTED !

ONE TREE PLANTED est un organisme à but non lucratif, dédié au reboisement mondial. Leur mission est de reboiser la planète, un arbre à la fois.

Votre acte aide à planter un arbre. C'est si simple. Pour chaque bracelet vendu, ORANGE AMOUR plante un arbre. Pour chaque bracelet acheté, VOUS PLANTEZ UN ARBRE !

ORANGE AMOUR s’est engagé à planter 1 000 arbres pour débuter ce partenariat, les derniers mois de 2020, essentiellement sur le continent Africain, dans les forêts les plus nécessiteuses du Kenya.

En 2021, nous planterons nos arbres dans la forêt Amazonienne, après que vous ayez fait ce choix et espérons planter entre 2 500 et 5 000 arbres.

 

✔︎ ET LES CERTIFICATS POUR LES ARBRES PLANTÉS ?

Pour chaque bracelet acheté, vous plantez un arbre, et pour chaque arbre planté, vous recevez votre certificat. Ce dernier est daté avec le nombre d'arbres plantés grâce au nombre de bracelets que vous avez achetés. Si vous avez acheté 3 bracelets, vous recevrez un certificat pour 3 arbres plantés. 

Vous avez la possibilité d'offrir ces certificats avec vos bracelets à la personne de votre choix, c'est une très jolie idée cadeau. Pour ce faire, il suffit de nous communiquer le ou les noms des personnes que vous souhaitez voir apparaitre sur vos certificats.

☞ Notez qu'il faut compter un délai moyen de 12 à 72h pour recevoir les certificats. 

 

 

✔︎ TOUS ENSEMBLE POUR LA PLANÈTE.

✔︎ QUELLES SONT LES AUTRES ACTIONS SOLIDAIRES AUXQUELLES PARTICIPE ORANGE AMOUR ?

Notre souhait est de nous concentrer sur les bienfaits pour la planète, à travers les arbres que nous plantons, merci à ONE TREE PLANTED, ainsi que par les dons que nous faisons à d'autres associations, grâce à notre partenariat avec le 1% FOR THE PLANET, mais nous avons fait le choix de faire une entorse en participant chaque année à la campagne OCTOBRE ROSE, pour la lutte contre le Cancer du sein, en nous associant à l'association RUBAN ROSE, à qui nous reversons 20% sur chaque vente d'un bracelet/mantra exclusif, VAINCRE, vendu dans son "Pack Octobre Rose", durant tout le mois d'octobre bien sûr, mais parfois, exceptionnellement, aussi pendant l'année, à la demande de nos client(e)s. C'est un combat qui touche directement ou indirectement, une grande partie de nos clientes, et c'est une des raisons pour laquelle ce choix nous a semblé si logique.

 

✔︎ UNE DES PARTICULARITÉS DES BRACELETS ORANGE AMOUR.

À la demande de certains de nos clients, nous avons fait le choix que nos bracelets reçoivent dorénavant, un rituel traditionnel de bénédiction, originaire de l'ile de Bali. Ce rituel sera effectué plusieurs fois dans l'année, et nous en partagerons régulièrement les photos et/ou vidéos  afin de faire participer nos abonnés et clients, qui le souhaitent. 

 

✔︎ QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTÉS ?

Nous acceptons toutes les cartes principales connues, VISAMASTERCARDAMEXVous pouvez aussi payer avec le "Express Check-out" grâce à PayPal et Apple Pay

 

✔︎ QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ? 

En choisissant la livraison Standard (Lettre Prioritaire avec suivi), nous vous livrons sous un délai de 1 à 5 jours ouvrés, pour la France, et de 3 à 7 jours ouvrés, pour les envois en Europe et jusqu'à 12, voire plus à l'international. Après traitement de votre commande. Traitement effectué sous un délai maximum de 24/48h, voire un peu plus en période de forte affluence, comme les fêtes de Noël, Black Friday, Saint Valentin, fête des mères, vacances ou soldes. 

En choisissant la livraison Express Colissimo 48H, nous vous livrons en France, sous 2 jours ouvrés. (Délai communiqué par La Poste et non garanti)

Pour chaque commande, ORANGE AMOUR vous adresse, un courrier électronique d'avis d'expédition, comportant entre autres, les informations telles que, le numéro de suivi, qui vous permettra d'être au courant au jour le jour de l'avancement de votre livraison, ainsi qu'un récapitulatif de votre commande. 

Pour plus d'informations sur les tarifs et conditions de livraisons, veuillez consulter la page Livraison

 

✔︎ LA LIVRAISON EST-ELLE PAYANTE ? 

La livraison Standard est gratuite pour la France.
La livraison Express Colissimo 48H pour la France, est à 5,95 € et offerte à partir de 60 € d'achat. Et Express Colissimo 48H avec signature : 7,95€.

Pour plus d'informations sur les conditions et tarifs de livraison, veuillez consulter la page Livraison

 

✔︎ EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Suivant le pays de destination et le mode de livraison, le délai peut varier de 1 à 12 jours, voire plus pour certains pays. Vous recevrez un mail de confirmation de commande dans lequel vous trouverez le délai de livraison prévu, ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'évolution de cette dernière. 

Pour plus d'informations sur les conditions de livraison, veuillez consulter la page Livraison

  

✔︎ FOURNISSEZ-VOUS UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Oui absolument, nous envoyons toujours un courrier électronique avec le numéro de suivi lors de la confirmation d'envoi. Ce dernier vous informera sur le délai de la livraison et de son état actuel. 

De plus, nous suivons l'évolution de chaque commande jusqu'à sa livraison, et si nous constatons qu'une commande met trop de temps à vous être livrée, nous vous contactons pour vous informer, que nous allons contacter La Poste pour leur demander d'ouvrir une enquête. 

Pour plus d'informations sur les conditions de livraisons, veuillez consulter la page Livraison

 

✔︎ JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et du COVID. Vous pouvez par contre, tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, grâce à son numéro de suivi. Si vous estimez toujours, avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet, veuillez communiquer avec nous via notre page Contact, ou par mail à l'adresse suivante : support@orangeamour.fr ou encore via notre page Instagram @orange_amour. Nous nous efforçons de répondre dans les heures suivant l'envoi de votre message, pendant la journée, de 9 h à 19 h. 

Et bien sûr, vous pouvez appeler notre SERVICE CLIENT au : +33 (0) 1.73.70.17.57 du lundi au samedi, de 10h à 19h. (Nouveau numéro à partir de septembre 2021)

Sachez que TOUTES les commandes sont toujours honorées. 

   

✔︎ AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

Bien sûr ! Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre achat, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 60 jours suivant la date de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre page Retour, Échange et Remboursement.  

 

✔︎ VOS PRODUITS SONT-ILS SOUS GARANTIE ?

Oui, nos bracelets sont garantis 1 an pour ceux avec encre et 2 ans pour ceux sans encre. Et à vie contre toute rupture.

Nos bracelets sont en Acier Inoxydable 316  L. C'est de la très bonne qualité. Le bracelet est antiallergique, ne rouille pas, ne se déforme pas, etc. L'acier inoxydable 316  L, est un des métaux les plus résistants.

Les bracelets sont plaqués or 18 et 24 carats. (Pour ceux couleur Or).

 

✔︎ Néanmoins, il faut noter que sur certains bracelets sur lesquels les messages sont gravés, il est ajouté de l’encre. Hélas, l’encre n’est pas une substance indélébile et c’est une réalité que nul ne peut changer.

Il faut savoir que cette technique qui consiste en simplifiant, d'ajouter de l'encre après avoir effectué la gravure du mantra sur le bracelet, est encore récente et comme toutes les choses nouvelles, des améliorations restent à venir. 

Et avec à peine deux ans d'existence, bien sûr, nous commettons des erreurs, mais cela nous permet d'en apprendre tous les jours un peu plus.

Par exemple, nous nous sommes aperçus, que les mantras qui avaient été gravés trop fins, ont tendance à ne pas garder l'encre aussi bien, même si ça n'est pas vraiment une vérité certifiée. Quoi qu'il en soit, nous comptons sur votre indulgence et comme nous l'expliquons plus bas ainsi que sur chaque page produit, si vous deviez un jour acheter un bracelet sur lequel une lettre ou plusieurs venaient à s'effacer, bien sûr, nous vous l'échangerions ou rembourserions et sans conditions.  

D'après notre usine actuelle, ce genre d'accident est censé arriver une fois sur mille, mais nous pensons que la réalité est plus proche du 1 pour 100, mais cela peut aussi vous arriver à 2 bracelets sur 3 achetés. Il n'y a aucune logique. 

On conseille, par exemple, de ne pas porter son bracelet lors de travaux manuels avec des produits d’entretien et/ou chimiques. Toujours pour l'encre, il est conseillé de retirer votre bracelet pour vous doucher ou avant de vous baigner dans l'eau de mer.

Par contre, cela ne concerne pas les bracelets sans encre. À ce sujet, nous vous conseillons de lire le "Tip" quelques lignes plus bas sur ce sujet.

  

✔︎ QUELS SONT LES MATÉRIAUX ?

Nos bracelets sont fabriqués en acier inoxydable 316 L, hypoallergénique, sans plomb et résistant au ternissement. L'acier inoxydable est entièrement recyclable.

Nous aimons les bijoux immuables. Le premier avantage des bijoux en acier inoxydable est la qualité irremplaçable, indestructible et immuable de son alliage. Grâce à sa composition contenant plus de 10,5% de chrome, ce type d'acier est inoxydable. En fait, il ne rouillera jamais. Ce sont des bijoux sur qui le temps n'a pas d'effet. Ils sont robustes et résistants à l'eau. Vous pouvez tout à fait porter vos bracelets en prenant votre douche, sauf les bracelets avec encre, pour lesquels nous vous le déconseillons.

Vous avez la peau sensible. Vous avez tendance à réagir à l'argent, à l'or ou aux bijoux fantaisie. Choisissez des bijoux en acier antiallergiques. Dernier détail, et pas des moindres, l’acier inoxydable est entièrement recyclable !

Accessoires ultra tendances. Vous ne pouvez pas manquer les bracelets ORANGE AMOUR.

Les modèles couleur or sont fabriqués avec le même matériau solide et résistant au ternissement, et sont plaqués or 18 & 24 carats. Avec un soin approprié, les produits plaqués or dureront très longtemps.

   

✔︎ QUEL ENTRETIEN PRIVILÉGIER ? 

Pour nettoyer, essuyez avec un chiffon doux. Évitez tout contact fréquent avec des produits chimiques puissants, tels que détergents, javellisant, parfums, etc. Comme les bracelets sont en acier inoxydable résistant au ternissement et à la corrosion, ils peuvent être portés sous la douche sans aucun problème. (SAUF LES BRACELETS AVEC ENCRE)

 

✔︎ QUE FAIRE EN CAS DE TRACES D'USURE ?

Celles-ci peuvent apparaître plus ou moins rapidement. Les altérations dues aux influences extérieures telles que les rayures ou autres sont des phénomènes d'usure normaux et ne constituent pas un vice de matériau !

L'utilisation du bracelet occasionne immanquablement une détérioration de sa surface (traces d'usure dues au port).

Notez bien que les gravures existantes risquent de s'estomper avec le temps.

Néanmoins, il faut noter que sur certains bracelets sur lesquels les messages sont gravés, il est ajouté de l’encre. Hélas, l’encre n’est pas une substance indélébile et c’est une réalité que nul ne peut changer. Il se peut donc qu'une lettre de votre message disparaisse.

Bien sûr, si vous rencontrez un jour cette situation, nous vous échangerons votre bracelet immédiatement et sans condition. 

Dans la mesure du possible, retirez vos bracelets avant de faire le ménage ou d’effectuer des travaux de jardinage, ou encore avant de faire du sport ou de prendre un bain (eau salée ou chlorée). On conseille, par exemple, de ne pas porter son bracelet lors de travaux manuels avec des produits d’entretien et/ou chimiques. Le parfum peut ternir l'éclat du bracelet et atténuer sa brillance. Nous vous recommandons d'appliquer votre parfum et autres produits cosmétiques, avant de mettre vos bracelets. Les bracelets peuvent être lustrés avec une chamoisine qui permet d'en raviver l'éclat.

 

✔︎ ASTUCE :

Un jour, vous remarquez que vous avez perdu une lettre ou même plusieurs, c'est peut-être que vous êtes tombé sur un bracelet imparfait qui n'a pas bénéficié d'un bon séchage et de ce fait, que toutes les lettres peuvent partir, dans ce cas, vous pouvez tenter d'enlever les lettres restantes pour obtenir le même bracelet, mais avec une gravure sans encre ! Plus sobre, mais tout aussi beau et intemporel, voir plus "chic" ! :-)

Voici un exemple de bracelet qui a perdu de son encre et sur lequel nous avons commencé à gratter pour retirer les lettres restantes. Regardez le résultat...

Et bien sachez, que dans tous les cas, vous recevrez un nouveau bracelet, et pas forcément le même modèle, libre à vous de choisir un autre mantra, donc finalement, vous aurez 2 bracelets, un avec et l'autre sans encre, pour votre plus grand plaisir !

 

 

✔︎ QUELLES SONT LES TAILLES ? 

Il n'y a qu'une seule taille, unique et ajustable. Les bracelets sont entièrement ajustables et s'adapteront à toutes les tailles de poignets, même à ceux des enfants. Un seul et même bracelet pour toute la famille ! Nous les avons conçus pour être délicats, légers, confortables et durables, afin que vous puissiez les porter tous les jours et en toute occasion.

   

 

✔︎ COMMENT FONCTIONNENT LES CARTES-CADEAUX ?

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?

Oui, à condition qu'il reste un solde sur la carte.

Peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat ?

Oui. Un client peut échanger une autre carte-cadeau lors du paiement.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?

Oui, les cartes-cadeaux sont déduites du total de la commande finale, qui inclut les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?

Non, vous ne pouvez pas recharger une carte-cadeau.

Comment peut-on vérifier notre solde ?

Il suffit d'en faire la demande auprès du service client.

Comment peut-on accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou jamais reçues ?

Vous pouvez cliquer sur Resend gift cards (Renvoyer les cartes-cadeaux) à partir de votre e-mail de confirmation de commande. 

Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?

Les plateformes de médias sociaux vous permettent peut-être de partager des produits de cartes-cadeaux au moyen du lien menant au produit dans votre boutique en ligne. Les clients peuvent alors acheter une carte-cadeau dans votre boutique en ligne et recevoir un code de carte-cadeau.

✔︎ QU'EST-CE QU'UN AFFILIÉ ? 

Nous avons créé la page Programme Affiliés pour vous !

Vous êtes blogueur, influenceur ou autres... ? Ou vous aimez tout simplement notre marque. Vous voulez devenir un Affilié ORANGE AMOUR.

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Bonne chance ! 

 

✔︎ DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

Vous pouvez les poser tous les jours de la semaine, excepté le samedi et dimanche, en nous envoyant un message via la page "Contact", auquel nous répondrons sous 6 à 12 h maximum.

Appeler notre SERVICE CLIENT : +33 (0) 1.73.70.17.57 (Du Lundi au Samedi, de 10 h à 19 h). (Nouveau numéro à partir de septembre 2021)

support@orangeamour.fr

Ou encore via notre page Instagram @orange_amour ou Facebook @orangeamourFR. Nous nous efforçons de répondre dans les heures suivant l'envoi de votre message, pendant la journée, de 10 h à 19 h. 

 

Nous sommes là pour vous aider et faire que votre expérience chez ORANGE AMOUR soit la meilleure ! 

 

Nous vous remercions de votre soutien et de la confiance que vous nous portez.

ORANGE AMOUR.